Condiciones Generales del Servicio (CGS)

Las Condiciones Generales del Servicio (CGS) aquí presentes determinan y regulan la relación entre usted como cliente y nuestra empresa durante sus interacciones con nuestro sitio web http://franchutes.goodbarber.app y/o nuestra aplicación Franchutes.

Realizar un pedido y/o ordenar en nuestro sitio web y/o en nuestra aplicación significa que acepta expresamente estas CGS sin reservas ni objeciones.

Nuestra empresa tiene el derecho de modificar o adaptar estas CGS en cualquier momento y sin previo aviso. Estas CGS son aplicables directamente una vez publicadas en nuestro sitio web y/o en nuestra aplicación y/o cuando se le envían por cualquier medio.

Lea estas CGS con atención antes de usar, interactuar o acceder a nuestro sitio web y/o nuestra aplicación.

Al aceptar estas CGS, usted nos garantiza que ha alcanzado la mayoría de edad legal en su país, estado o provincia de residencia. Si es menor de edad, nos garantiza que tiene todas las autorizaciones y consentimientos de sus representantes legales para utilizar nuestros servicios.

No está autorizado a utilizar nuestros servicios, sitio web y/o aplicación para fines ilegales o no autorizados.

No debe intentar atacar informáticamente, alterar el uso o las funciones de nuestros servicios, enviar virus informáticos o llevar a cabo o intentar llevar a cabo cualquier tipo de ataque contra nuestros servicios. No debe atentar contra la integridad de nuestros servicios.

Artículo 2 - Proceso de pedido

Nuestra empresa puede o no requerir que sus clientes se registren previamente para poder realizar un pedido.

2.1 Registro

Si el registro es obligatorio para realizar un pedido en nuestro sitio web y/o en nuestra aplicación, entonces el cliente debe registrarse primero creando una cuenta. Para hacerlo, el cliente debe completar el formulario disponible en nuestro sitio web y/o aplicación. El cliente elegirá un identificador y una contraseña junto con una dirección de correo electrónico funcional.

Al hacerlo, el cliente acepta mantener confidenciales sus credenciales, mantenerlas seguras en todo momento y comprometerse a no divulgarlas a terceros.

El cliente debe mantener sus credenciales confidenciales en todo momento y no compartirlas con nadie.

Nuestra empresa no será responsable en caso de acceso no autorizado a la cuenta del cliente o de uso fraudulento de la cuenta, incluso si se realizan pedidos fraudulentos utilizando los datos bancarios del cliente.

La dirección de envío debe ser lo más precisa posible (dirección del edificio y número, piso, código de acceso, etc.). Nuestra empresa no será responsable en caso de fallo de entrega cuando los datos de entrega sean parciales, incorrectos, erróneos o fraudulentos.

2.2 Realización del pedido

El cliente debe seleccionar sus productos u objetos directamente desde nuestro sitio web https://franchutes.goodbarber.app o en nuestra aplicación Franchutes (según la disponibilidad de los productos).

El cliente elegirá entre "Envío" o "Recogida en tienda" (click and collect) al realizar su pedido en nuestro sitio o en la aplicación.

Si se elige la opción "Envío", el cliente debe completar su código postal y su dirección para verificar si se encuentra en una zona donde este modo de entrega está disponible o no.

Si se elige la opción "Recogida en tienda" (click and collect), entonces el pedido se procesará y estará disponible directamente en la tienda y el cliente deberá venir a recogerlo en la tienda (la dirección de la tienda y los horarios de apertura se mencionarán en el correo electrónico de confirmación del pedido).

Puede requerirse un precio mínimo para beneficiarse de la opción "Envío".

La opción "Envío" puede requerir el pago, por parte del cliente, de tarifas adicionales (seguro, costo de envío, envío rápido, entrega al día siguiente, entrega el mismo día, entrega por mensajero...).

En el carrito, el cliente tendrá la opción de revisar y controlar su pedido antes de realizar el pago final del pedido.

2.3 Disponibilidad de productos y descripción de productos

Los productos y objetos están sujetos a variaciones en su disponibilidad y pueden haber modificaciones sin previo aviso. Si un producto ya no está disponible en stock, haremos todo lo posible para informar a nuestro cliente. También podemos dejar de comercializar un producto o un objeto en cualquier momento y sin previo aviso.

La descripción y los detalles de nuestros productos y objetos pueden no ser exactos y pueden modificarse en cualquier momento y sin previo aviso.

Nuestra empresa vende productos u objetos que pueden estar disponibles en cantidad limitada o restringida o por un período temporal. Nos reservamos el derecho de restringir la venta de ciertos productos u objetos a ciertas zonas geográficas, provincias, estados, países o jurisdicciones. Podemos limitar la cantidad de objetos o productos que un mismo cliente puede ordenar.

Artículo 3 - Entrega

El cliente al realizar un pedido en nuestro sitio o en nuestra aplicación tiene la opción de "Recogida en tienda" (click and collect) o envío.

Es posible que el servicio de envío no esté disponible en todas partes, por lo que el cliente debe agregar su código postal o dirección para ser informado sobre la disponibilidad exacta del servicio de envío.

El cliente debe proporcionar su dirección exacta y correcta para obtener la confirmación por parte de nuestra empresa. Obtendrá el precio al finalizar su carrito una vez que se haya proporcionado la dirección.

Al recibir el paquete por parte de los servicios postales o cualquier otro servicio de entrega, el cliente debe verificar minuciosamente el estado del paquete para detectar cualquier daño o problema. Si el cliente descubre que el producto u objeto está dañado o defectuoso como resultado del transporte, debe comunicarse con nosotros de inmediato a nuestra dirección de correo electrónico (franchutes.mx@gmail.com) y enviarnos fotos del producto defectuoso y del paquete.

El cliente debe comunicarse con nuestra empresa dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete

Artículo 4 - Entrega y Recolección en Tienda (click and collect)

La entrega se llevará a cabo en la dirección proporcionada por el cliente.

Cada entrega se realizará de acuerdo con las estimaciones de precios de entrega mencionadas en nuestro sitio web o en nuestra aplicación. Haremos nuestro mejor esfuerzo para respetar los plazos de entrega, pero factores independientes de nuestra voluntad y control pueden afectar los plazos de entrega (tráfico, eventos climáticos, huelgas, epidemias, entre otros). Los retrasos en la entrega no dan lugar a reembolsos o descuentos, salvo que legalmente se requiera.

Si el cliente no está disponible en el momento de la entrega, entonces deberá contactar al servicio de entrega o transporte de la empresa a la que se le entregó el paquete para saber cómo recuperar su pedido.

Si se elige la opción "Retiro en tienda" (click and collect), entonces el pedido estará disponible tan pronto como sea procesado.

Artículo 5 - Precios

Los precios vigentes se mencionan antes de la conclusión del pedido.

Los precios se mencionan en MX$, e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto.

Cualquier modificación en los impuestos será directamente aplicable a los productos.

En cuanto a la modificación o cambio de precios, nuestra empresa tiene el derecho de cambiar cualquier precio o tarifa en cualquier momento y sin previo aviso.

Artículo 6 - Pago

Los métodos de pago disponibles se mencionarán al cliente durante el resumen de su pedido, los métodos de pago electrónicos se mencionarán si están disponibles, al igual que la posibilidad de pagar en efectivo o por transferencia bancaria.

Los métodos de pago pueden variar según el método de entrega elegido (entrega o recolección en tienda (click and collect)).

Todos los datos bancarios, números de tarjetas de crédito y otros medios de pago están encriptados y nunca se almacenan en nuestro sitio web y/o aplicación. Utilizamos servicios de pago de terceros.

Artículo 7 - Facturación

Nuestra empresa emitirá una factura, de acuerdo con la ley, u otro documento financiero o contable una vez que su pedido sea procesado por nuestros servicios. Esta factura o cualquier otro documento contable será enviado por correo electrónico y/o añadido al paquete que se enviará con su pedido.

Nuestra empresa se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido que se realice en nuestro sitio web y/o aplicación sin previo aviso o justificación. Si se cancela el pedido, entonces se realizará un reembolso al método de pago utilizado inicialmente por el cliente.

Para asegurar una facturación exacta, el cliente debe proporcionarnos información correcta y veraz. El cliente debe asegurarse de mantener sus datos actualizados y precisos.

Artículo 8 - Garantías

Haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con el pedido realizado por el cliente.

Si un producto falta o no está disponible, informaremos al cliente lo antes posible.

Si el producto está defectuoso, el cliente debe informarnos lo antes posible en el momento de la entrega o al retirarlo en la tienda (click and collect), o a más tardar 24 horas después de la entrega. En todos los casos, el cliente puede solicitar un producto de reemplazo o un reembolso.

Artículo 9 - Responsabilidad

Nuestra empresa no será responsable en caso de indisponibilidad de la red, virus, acceso externo, uso fraudulento de medios de pago u otros problemas técnicos o de otro tipo.

Artículo 10 - Enlaces de terceros y enlaces externos

Algunos de los contenidos disponibles en nuestro sitio web y/o aplicación pueden contener datos de terceros o fuentes externas. Los enlaces de terceros en nuestros sitios y/o aplicaciones pueden redirigirlo a sitios externos sobre los cuales no tenemos control y que no están afiliados a nuestra empresa. No somos responsables de verificar ni controlar el contenido o la exactitud de los sitios o enlaces de terceros o fuentes externas.

Por lo tanto, no seremos responsables de los daños o mal uso que ocurran al acceder a sitios de terceros o enlaces de terceros.

Lea atentamente nuestra política de privacidad sobre las políticas de privacidad de terceros, así como sus CGS y política de cookies.

Artículo 11 - Exclusión de garantías

Al utilizar nuestro sitio y/o aplicación, usted acepta que no seremos responsables si los datos de nuestros servicios no son correctos, precisos, completos o exactos. La información y los datos proporcionados por nuestros servicios son únicamente informativos y ilustrativos. Se deben buscar información más precisa y asesoramiento adecuado antes de tomar decisiones finales. Utiliza nuestros servicios bajo tu propio riesgo.

Nuestra empresa se reserva el derecho de modificar cualquier contenido o producto/objeto disponible en nuestros servicios sin previo aviso, pero no tenemos la obligación de actualizar el contenido disponible en nuestros servicios.

Nuestra empresa no garantiza que el uso de nuestros servicios sea libre de errores, esté disponible, sea seguro o esté libre de interrupciones. El cliente acepta que podemos retirar servicios de vez en cuando o agregar nuevos sin previo aviso.

Nuestros servicios, productos y objetos se entregan y proporcionan a los clientes "tal como están" y "según disponibilidad" para su uso y sin ninguna garantía sobre su estado.

En cualquier caso, nuestros empleados, personal, agentes, pasantes y otros no serán responsables por pérdidas, demandas legales, daños directos o indirectos, accidentales, punitivos o especiales de cualquier tipo. Esto incluye pérdidas de beneficios, pérdidas de ingresos, pérdidas de datos, pérdidas de ahorros, ya sea que se deriven de responsabilidad contractual o extracontractual.

Artículo 12 - Indemnización

Como cliente de nuestra empresa, acepta indemnizarnos, defendernos y no responsabilizarnos por cualquier demanda, incluidos los honorarios de abogados, de cualquier tercero debido a la violación de estos CGS u otro documento contractualmente vigente entre usted y nuestra empresa.

Artículo 13 - Divisibilidad

Si alguna parte de un artículo o del presente documento o de cualquier otro documento contractualmente vigente entre usted y nuestra empresa es considerada ilegal, nula o sin efecto por un tribunal competente, entonces solo esa parte será excluida y el resto de las disposiciones o el documento seguirá siendo efectivo entre las partes.

La parte declarada sin efecto será eliminada pero esto no afectará al resto de las disposiciones o del documento en el que se haya eliminado la parte o disposición.

Artículo 14 - Rescisión

Todos los derechos y obligaciones entre las partes que hayan tenido lugar antes de la fecha de rescisión permanecerán vigentes.

Estas CGS estarán en vigor hasta que sean rescindidas por una u otra parte.

El cliente puede notificar a nuestra empresa que ya no desea utilizar nuestros servicios o simplemente puede dejar de usar o acceder a nuestros servicios, sitios web y/o aplicaciones.

Nuestra empresa puede rescindir este acuerdo a su discreción en cualquier momento y sin previo aviso, el cliente seguirá siendo responsable de cualquier pago adeudado a nuestra empresa.

Artículo 15 - Ley aplicable y jurisdicción competente

Estas CGS están regidas por las leyes del país.

Cualquier disputa surgida de estas CGS relacionada, pero no limitada, a su validez, interpretación, ejecución, consecuencias y otros será llevada ante la jurisdicción competente.

Artículo 16 - Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estas CGS, puede contactarnos directamente en: franchutes.mx@gmail.com

Política de privacidad conforme a las leyes de México

Esta política de privacidad describe cómo nuestra empresa recopila, utiliza y divulga sus datos personales e información al utilizar nuestros servicios a través de nuestro sitio web y/o aplicación.

¿Qué tipos de datos se recopilan?

Nuestra empresa recopila los siguientes datos e información personal:

Datos de identificación personal (nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono…)

¿Cómo se recopilan los datos?

Usted proporciona a nuestra empresa la mayoría de los datos que recopilamos, nos conectamos y utilizamos datos e información personal cuando:

Se registra en línea o realiza un pedido de uno de nuestros productos a través de nuestros servicios.

Accede a nuestro sitio web y/o aplicación siempre que se coloquen cookies en su dispositivo.

Nuestra empresa también puede recibir datos e información personal indirectamente de las siguientes fuentes:

Flurry (https://www.flurry.com)

Firebase (https://www.firebase.google.com)

Count.ly (https://count.ly)

AppsFlyer (https://www.appsflyer.com)

Meta Pixel & App Events (https://developers.facebook/coom/docs/app-events)

¿Cómo usamos sus datos?

Nuestra empresa recopila sus datos para permitirnos:

Procesar sus pedidos y administrar su cuenta.

Enviarle correos electrónicos con ofertas especiales, productos o servicios.

Si acepta, nuestra empresa compartirá sus datos con empresas asociadas que le ofrecerán sus productos y servicios:

Cuando nuestra empresa procesa su pedido, es posible que enviemos sus datos bancarios a instituciones de crédito o financieras para protegernos contra compras fraudulentas, esto incluye la transmisión a terceros para gestionar las transacciones financieras y bancarias.

¿Cómo se almacenan sus datos?

Nuestra empresa almacena sus datos de manera segura a través de Google, incluida su seguridad.

Nuestra empresa conservará sus datos durante un período de 5 años. Una vez transcurrido el plazo, eliminaremos sus datos.

Subcontratistas de datos

ZAPIER

MAKE

Marketing

Nuestra empresa podría enviarle información sobre nuestros productos o servicios que puedan interesarle, así como los de nuestros socios:

Si acepta recibir correos electrónicos de marketing o promocionales, siempre tendrá la opción de darse de baja en cualquier momento.

En cualquier momento, tiene derecho a dejar de recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte o a que no compartamos sus datos con nuestros socios que trabajan con nosotros.

Si ya no desea recibir correos electrónicos de marketing o promocionales, puede contactarnos en: franchutes.mx@gmail.com

Derechos relacionados con la protección de datos

Nuestra empresa quiere asegurarse de que conozca los derechos que le corresponden. Cualquier usuario tiene derecho a, si corresponde:

Derecho de acceso: tiene derecho a solicitar a nuestra empresa una copia de sus datos personales.

Derecho de rectificación: tiene derecho a solicitar a nuestra empresa que corrija la información que tenemos si cree que es incorrecta. También tiene derecho a solicitar a nuestra empresa que complete cualquier información incompleta.

Derecho al olvido: tiene derecho a solicitar a nuestra empresa que elimine los datos sobre usted en determinadas condiciones.

Derecho a la limitación del tratamiento: tiene derecho a solicitar a nuestra empresa que limite el tratamiento de los datos sobre usted en determinadas condiciones.

Derecho de oposición: tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas condiciones.

Derecho a la portabilidad de los datos: tiene derecho a solicitar a nuestra empresa que transfiera los datos que hemos recopilado a otra organización o directamente a usted en determinadas condiciones.

Si tiene alguna pregunta sobre este tema, tenemos un mes para responderle. Si desea ejercer sus derechos, puede contactarnos en esta dirección: franchutes.mx@gmail.com

Política de privacidad de otros sitios web o terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web, nuestra política de privacidad solo se aplica a nuestro sitio web y/o aplicación y servicios. Si hace clic en otro sitio web, consulte su política de privacidad.

Modificación de la política de privacidad

Nuestra empresa revisa regularmente su política de privacidad y actualiza esta página, esta política de privacidad se actualizó el: 22/02/2024.

Contáctenos

Si tiene preguntas o solicitudes sobre cómo manejamos sus datos personales o si desea ejercer sus derechos, puede contactarnos directamente en: franchutes.mx@gmail.com

Contactar a la autoridad de protección de datos competente

Si tiene una pregunta sobre cómo se manejan sus datos, puede comunicarse con la autoridad de protección de datos competente en:

El Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)

Política de privacidad para países o actividades que no están sujetos al RGPD

Nuestra empresa se compromete a respetar la privacidad y la seguridad de los datos personales que nos confía durante sus visitas. Esta política de privacidad describe qué información nos confía y cómo se utiliza y se transmite esta información por nuestra parte:

Información que recibimos (cuando acepta comunicárnosla durante su visita a nuestros servicios, recepción de correo electrónico…)

Cómo se utiliza esta información

Compartir esta información

Almacenamiento de la información

Servicios y enlaces de terceros

Protección de niños y seguridad

Si tiene preguntas o sugerencias de mejora, puede contactarnos en: franchutes.mx@gmail.com

Datos que nos confía

No tiene la obligación de proporcionarnos datos personales o crear una cuenta para acceder a nuestros servicios. Sin embargo, algunos de nuestros servicios pueden requerir información personal, como:

Datos personales de identificación (nombre, dirección, dirección de 

correo electrónico, número de teléfono…)

Además, durante su visita a nuestro sitio web y/o aplicación, los siguientes datos son recibidos y almacenados automáticamente en nuestros servidores:

Dirección IP

Sitios web de terceros

Nuestro sitio web y/o aplicación puede contener enlaces a otros sitios web, nuestra política de privacidad se aplica únicamente a nuestros servicios. Si hace clic en otros enlaces o sitios web, debe revisar su política de privacidad.

¿Cómo se utilizan los datos?

Si acepta confiarnos sus datos personales, podríamos usarlos para contactarlo, responder a sus mensajes o proporcionarle información o servicios que haya solicitado.

Utilizamos sus datos, así como datos generados automáticamente, con fines estadísticos para evaluar el rendimiento de nuestros anuncios y servidores. Esto nos permite realizar mejoras continuas en nuestros servicios. También podemos utilizar sus datos para detectar, prevenir y responder a problemas de seguridad o para enfrentar cualquier amenaza a nuestros servicios.

Compartir información

Los datos que acepta confiarnos se tratan como datos públicos.

Nuestra empresa utiliza herramientas de análisis de terceros (como Google Analytics) para analizar datos de cookies. Estas herramientas de análisis de terceros no reciben información personalmente identificable a través del uso de cookies. Hemos restringido la capacidad del proveedor para acceder a su dirección IP en su totalidad.

Dentro de nuestra empresa, restringimos el acceso a datos personalmente identificables a nuestros empleados, contratistas, vendedores, que están sujetos a cláusulas de confidencialidad al acceder a estos datos identificables, controlamos y limitamos el acceso a datos según sus necesidades y su posición jerárquica en nuestra empresa.

No utilizamos ni compartimos sus datos con fines comerciales, excepto en los casos mencionados anteriormente, no intercambiamos ni divulgamos esta información a terceros.

Enlaces a sitios web de terceros y externos

Nuestro sitio web y/o aplicación puede contener enlaces a sitios web propiedad y operados por otras entidades o individuos. Cuando hace clic en un enlace externo y abandona nuestro sitio web, está sujeto a sus políticas de privacidad y medidas de seguridad. Nuestra empresa no tiene control ni puede garantizar nada sobre el uso y el acceso a sitios web de terceros o externos.

Seguridad

Nuestra empresa implementa medidas de seguridad adecuadas para proteger nuestro sitio web y su información. Por ejemplo, restringimos el acceso a la información personalmente identificable a nuestros empleados, contratistas y vendedores que están sujetos a cláusulas de confidencialidad.

Nuestra empresa utiliza prácticas y medidas de seguridad probadas. Estas medidas incluyen, pero no se limitan a, el cifrado durante la transferencia de datos, el uso de firewalls, herramientas de detección de intrusos y un estricto control de los procedimientos para garantizar la integridad de los datos.

Revisamos periódicamente nuestros procedimientos y sistemas para asegurarnos de cumplir con las prácticas y estándares de vanguardia.

Actualizaciones de esta política de privacidad

Nuestra empresa revisará o actualizará esta política de privacidad periódicamente, si realizamos cambios significativos en la forma en que usamos sus datos personales, actualizaremos esta política de privacidad y modificaremos la fecha a continuación.

Actualizado el: 22/02/2024

Política de gestión de cookies y otros rastreadores (RGPD y no RGPD)

Cuando visita nuestros servicios en franchutes, podemos colocar cookies u otros rastreadores en su dispositivo. Utilizamos cookies y otros tipos de rastreadores para conocer las preferencias de nuestros usuarios y cómo utilizan nuestros servicios.

Una cookie es un archivo que contiene un identificador (una secuencia de letras y números) que se envía desde un servidor web y se almacena en su navegador. El identificador luego se devuelve al servidor cada vez que el navegador solicita acceso a una de las páginas del servidor.

Para obtener más información, consulte allaboutcookies.org.

Las cookies se utilizan para la identificación de usuarios y para la gestión adecuada de los datos de uso que hemos recopilado en visitas anteriores. Utilizamos tanto cookies temporales (cookies de sesión) como cookies persistentes.

Los usuarios pueden eliminar o retirar las cookies de su navegador en cualquier momento o incluso bloquear la instalación de cookies en su dispositivo. Sin embargo, esto puede afectar el uso de nuestros servicios y conducir a un bloqueo.

Como se describe anteriormente, utilizamos sus datos personales para enviarle publicidad dirigida que pueda interesarle.

Utilizamos Google Analytics para comprender cómo nuestros clientes utilizan nuestro sitio web. Puede obtener más información consultando: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. También puede optar por no participar en Google Analytics visitando: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Publicamos anuncios de Google AdSense en nuestro sitio web, así como anuncios de las siguientes redes publicitarias que son distribuidas por Google: (controlar y mencionar los enlaces a las redes publicitarias). Los anuncios pueden personalizarse para que coincidan con sus intereses. Las cookies relevantes utilizadas son: (ENUMERAR LAS COOKIES UTILIZADAS). Las cookies se utilizan para rastrear sus visitas anteriores a nuestros sitios. Puede optar por no recibir publicidad personalizada de Google visitando https://www.google.com/settings/ads y puede optar por 

no recibir cookies de terceros para publicidad dirigida visitando http://www.aboutads.info. Puede leer la política de privacidad de Google en https://policies.google.com/privacy.

Para obtener más información sobre publicidad dirigida, puede visitar la "Network Advertising Initiative (NAI)" en: https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Puede optar por no recibir publicidad dirigida en:

Facebook - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

Google - https://adssettings.google.com/authenticated

Además, puede optar por no participar en algunos de estos servicios visitando la página de Digital Advertising Alliance en: https://optout.aboutads.info/

Podemos utilizar diferentes tipos de cookies u otros rastreadores durante su visita a nuestro sitio web y/o aplicación:

Cookies estrictamente necesarias: estas cookies le permiten acceder y navegar por nuestro sitio y utilizar sus funciones. Sin estas cookies, algunos servicios como la facturación o los carritos de compra pueden no funcionar correctamente.

Cookies de rendimiento: estas cookies recopilan información y datos sobre cómo optimizar nuestro sitio web y/o aplicación. Se utilizan para conocer el origen de nuestros visitantes y usuarios. Estas cookies no recopilan información personalmente identificable.

Cookies funcionales: estas cookies nos permiten a nuestro sitio y/o aplicación recordar sus preferencias. Se pueden utilizar para recordar su ubicación o preferencias como su elección de idioma o tamaño de fuente.

¿Cómo administrar las cookies?

Puede cambiar la configuración de su navegador para no aceptar cookies de nuestro sitio web y/o aplicación y así eliminar las cookies. Sin embargo, nuestro sitio web y/o aplicación pueden no funcionar sin estas cookies.

A continuación, se muestran formas de eliminar cookies para algunos tipos de navegadores:

• Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647

• Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences

• Opera: https://help.opera.com/en/latest/security-and-privacy/

• Internet Explorer: https://support.microsoft.com/en-gb/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

• Safari: https://support.apple.com/en-gb/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/mac

• Edge: https://privacy.microsoft.com/en-us/windows-10-microsoft-edge-and-privacy

Para dispositivos móviles, si no desea recibir publicidad dirigida según sus intereses, consulte la configuración del sistema operativo de su dispositivo y siga estas instrucciones:

1. Usuarios de iOS: para activar la "Restricción de seguimiento publicitario", siga las instrucciones proporcionadas por Apple.

2. Usuarios de Android: para activar la "desactivación de la publicidad personalizada", siga las instrucciones proporcionadas por Google en Google Play.

3. Puede descargar la aplicación móvil DAA AppChoices para controlar la publicidad conductual

Devoluciones y reembolsos

Los pedidos deben pagarse en su totalidad al realizar el pedido. No enviamos productos u objetos en caso de pago parcial.

Si no está satisfecho con un producto, o si este está defectuoso, puede devolverlo y emitiremos un reembolso o le enviaremos un artículo de reemplazo.

Concedemos a nuestros clientes 2 días para devolver los productos, lo que significa que los clientes tienen 2 días después de recibir su pedido para solicitar una devolución. Para que podamos procesar su devolución, el producto u objeto debe estar en el estado en que lo recibió, limpio, en su embalaje original, sin usar, con todas las etiquetas y protecciones.

El cliente debe devolver el producto u objeto en su paquete original.

Si el producto u objeto tiene accesorios, también deben devolverse para obtener su reembolso.

Debe devolver todos los documentos y formularios incluidos en su paquete, así como la prueba de compra.

Para iniciar una devolución, contáctenos en: franchutes.mx@gmail.com

Si su devolución es aceptada por nuestros servicios, puede usar el formulario de devolución provisto en el paquete o, si necesita uno, se lo proporcionaremos (envíe un correo electrónico a la dirección anterior). El formulario de devolución contiene todas las instrucciones necesarias para realizar su devolución, debe empacar los productos u objetos con cuidado en su paquete original con todas sus protecciones.

Si no se proporciona ningún formulario de devolución por parte de nuestra empresa, el cliente puede devolver el producto u objeto utilizando sus propias etiquetas, debe asegurarse de enviarlo correctamente y optar por una opción de seguimiento.

Una vez que su devolución sea recibida por nuestros servicios, será revisada y le enviaremos un correo electrónico para informarle si su devolución ha sido aceptada o no.

Si su devolución es aceptada por nuestros servicios, será reembolsado dentro de los 15 días hábiles en el método de pago utilizado para realizar el pedido inicial. Puede haber un retraso entre la emisión del reembolso y la recepción de los fondos por parte de su banco.

Debe comunicarse con nosotros antes de realizar cualquier devolución.

También podemos ofrecer intercambios, si es posible, para hacerlo, debe devolver el pedido original y una vez que su devolución sea aceptada, puede realizar un nuevo pedido.

Menciones específicas a ciertos derechos de los consumidores

Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento puede no aplicarse a algunos productos perecederos de acuerdo con la legislación local o regulaciones aplicables.

Por lo tanto, al cliente no se le otorgará un derecho de desistimiento y no se emitirá ningún reembolso una vez que se realice el pedido. Los reembolsos solo se realizarán si es obligatorio por ley o regulación.

Excepción/Productos no retornables

Algunos tipos de productos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o personalizados), así como productos de higiene (como productos de belleza, productos médicos o de salud). Tampoco aceptamos devoluciones para productos peligrosos, líquidos inflamables o gaseosos. Comuníquese con nosotros si tiene alguna pregunta sobre productos u objetos específicos.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones para productos en oferta, tarjetas de regalo o vales de compra.

Productos perecederos (alimentos, flores...)

Si, al momento de la entrega, el cliente encuentra que el producto tiene un defecto oculto o está defectuoso, entonces el cliente debe contactar a nuestra empresa de inmediato a franchutes.mx@gmail.com. El cliente será reembolsado por el producto defectuoso en el método de pago utilizado para pagar el pedido originalmente.

El producto defectuoso debe ser devuelto a nuestra empresa en el estado en que lo recibió el cliente, esto incluye todos los accesorios y documentos. Si el cliente paga por devolver el producto, nuestra empresa reembolsará estos costos previa presentación de justificantes.

Productos hechos a medida/fabricación bajo pedido/productos de higiene/productos no reembolsables

La siguiente lista menciona, pero no se limita a, los productos que pueden no ser reembolsados (a menos que lo exija la ley) debido a sus especificidades: fabricaciones bajo pedido, hechos a medida, productos personalizados, productos de higiene, productos de salud y médicos, dispositivos médicos, fabricación a mano con solicitudes especiales o personalización...

CBD/THC/Cannabis y productos derivados de cannabis o marihuana

Boletos/entradas/conciertos/eventos/cine

Debido a sus especificidades, los boletos para eventos, conciertos, espectáculos, representaciones, cine y cualquier otro documento que permita a una persona acceder a un evento no son elegibles para reembolso.

Ningún reembolso será emitido si se pierde el boleto, si es robado, ni se intercambiará. En caso de cancelación, solo se reembolsará el precio del boleto.

En cualquier caso, no se reembolsarán otros gastos. No se emitirá un duplicado del boleto.

Antes de acceder al evento, se puede requerir que el organizador del evento solicite una identificación o cualquier otro documento que justifique la identidad de la persona que posee el boleto.

Cualquier solicitud de reembolso realizada después de que se haya celebrado el evento será rechazada.